FQA / Preguntas
Frecuentes :
Condiciones de venta
Las compras realizadas en Totalbar.com quedan sometidas a las
condiciones generales de compra contenidas en la página en el
momento de cursarse la correspondiente orden de compra. La
formalización de un pedido conlleva la íntegra aceptación de
las mismas.
Los precios expuestos en Totalbar.com NO
INCLUYEN EL 5% IGIG (Impuesto General Indirecto de Canarias).
Dicho impuesto quedará reflejado en el precio final, como
podrás comprobar en tu factura.
Coste de envío del pedido: El coste del envié, varia en
funciona del lugar de entrega, el peso y el numero de bultos,
este le será comunicado en la confirmación del pedido.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los
artículos y se cobrarán aparte.
Los precios expuestos en Totalbar.com serán validos
salvo error tipográfico o fin de existencias. Los precios de los pedidos
no abonados de antemano (contrareembolso) podrán sufrir variaciones en
función de la disponibilidad del proveedor de Totalbar.com, en cuyo caso
se notificará al cliente por escrito, antes de proceder al envío, para
obtener su confirmación. A todos los efectos, las solicitudes de pedido
contrareembolso son sólo Reservas de pedido, no pedidos ni compras en
firme. En ellos no media factura, sino albarán de reserva. La factura se
emitirá una vez cobrado el envío. Totalbar.com se reserva el derecho de
dar prioridad a los pedidos efectuados por otros medios de pago.
Tiempo de entrega
Totalbar.com entrega sus productos en stock en la Península y
Baleares y Canarias en un periodo de 6 días hábiles, si
este tiempo tuviera que ser superior por falta de stock,
nuestro departamento comercial se pondrá en contacto contigo
para confirmar una fecha de entrega y proceder con el pedido.
Garantía de productos
Totalbar.com te otorga una garantía ilimitada durante los 7
días posteriores a la entrega. Nos encargaremos de recoger,
sustituir y devolverte el producto sin coste alguno para ti.
Para comunicar cualquier defecto, rotura o reparación que
requiera el producto comunícanoslo y nos pondremos en contacto
contigo para recoger el artículo defectuoso.
Pasados 7 días desde la entrega, cada artículo está
cubierto por la garantía del fabricante del producto. Cada fabricante
con los que trabaja Totalbar.com ofrece una garantía de funcionamiento
diferente. La duración y las condiciones y cobertura de la garantía
varían en cada caso, pero el periodo de garantía comienza siempre a
partir de la fecha de venta indicada en la factura/pedido de
Totalbar.com. La garantía quedará anulada en caso de: que se modifiquen,
alteren o sustituyan alguno de los datos de la misma, si se
manipula el número de serie, si se carece de la factura de
compra, o si se manipula o altera el software original. Nota; En caso de que una vez devuelto el producto, su
funcionamiento sea correcto y no se observe ninguna anomalía,
Deberán abonar 25,0€ en concepto de gestión y revisión del
material. Así mismo deben acompañar escrito con indicación de
la avería, así como relación del material que envía (mandos,
cables, etc.)
Producto dañado en el transporte
Si al recibir tu pedido compruebas que el artículo que has adquirido se
ha estropeado o roto durante el transporte, es muy importante que nos lo
comuniques durante las 24 horas posteriores a la fecha de entrega.
MUY IMPORTANTE
En caso de deterioro o rotura del paquete debe de indicarse en
el albarán del transportista.
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Devoluciones
Puedes devolvernos el producto durante los 7 días posteriores a la fecha
de entrega del mismo. Nos será muy útil que
nos comentes por qué has decidido devolver el producto. Recuerda, eso
sí, que la ley indica que no se admiten devoluciones en el caso del
software o productos que lo acompañen si este se encuentre abierto.
Deberás enviar el producto en su embalaje original, a portes pagados y
con una copia del pedido -es decir, con el primer correo electrónico que
te enviamos tras confirmar tu compra-a la siguiente dirección:
Totalbar,s.l.
Crta. Buzanada-Aldea Blanca,45
38626
Arona - Tenerife, España.
Una vez que comprobemos que el producto está completo y en perfectas
condiciones, te devolveremos el importe de esos artículos, descontando
los gastos de envío del pedido.
En caso de error de envío por parte de Totalbar, usted
recibirá el cambio, así como se procederá a la devolución del
material asumiendo por nuestra parte los gastos de transportes
y gestión.
Medios de pago
Totalbar.com, permite realizar los pagos de las siguientes formas:
1.-Transferencia bancaria. Realiza una transferencia por el valor
de la compra a nombre de Totalbar, S.L. al Núm. Cta.: 0049 4837
06 2510000579 del Banco Santander o 0182 5360
25 0010084780 del Banco Bilbao Vizcaya y a
continuación envíanos una copia del justificante de la transferencia al
fax nº 922 765 940 o 922 342 002 o al mail:
tinfo@totalbar.com En la transferencia debes indicarnos el
número de pedido; en pocos días recibirás en la dirección indicada tu
pedido.
2.-Contra reembolso. Solo para Canarias. Recibirás en la
dirección indicada tu pedido, el cual deberás pagarlo en el momento de
la recepción del mismo. El pago contra reembolso sólo acepta dinero en
metálico. No se aceptan talones. El envío de los pedidos bajo esta modalidad de
pago está supeditado a la previa comprobación telefónica de
la veracidad de los datos facilitados por el cliente en un
teléfono fijo.
El pago contra reembolso se hace a través de una agencia de transportes
y tiene un recargo del 6% con un mínimo de 3 € y un máximo de 18 €.
3.-PayPal: es un sistema sumamente seguro que permite a cualquier persona
con una dirección de correo electrónico realizar pagos y
cobranzas seguros mediante su tarjeta de crédito o cuenta
bancaria. Utilizando este servicio Ud. dispone de varias
formas de pago (entre ellas las tarjetas internacionales de
Visa, Mastercard, Discover y American Express). Si desea más
información del servicio diríjase a la página oficial de
PayPal.
4.-Formula acordada: Si ud., esta interesado en realizar
compras con continuidad y ha sido dado de alta como distribuidor, podrá
solicitar una formula de pago que le permita aplazar el pago de la
mercancía, en ese caso el pago se realizara de la forma acordada.
Línea atención al cliente
Totalbar.com pone a su disposición el soporte online donde
podrá obtener la ayuda que pueda necesitar. TEF.:
(+34) 922 138 713 de Lunes a Viernes
de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 18:00. En todo momento nos tiene
a su disposición para ayudarle.
PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
En Totalbar.com cuidamos de manera extrema la protección
de sus datos personales. Conforme a los dispuesto en el
articulo 5 de la ley orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de
Protección de datos de carácter personal, le informamos que
los datos facilitados voluntariamente en nuestros formularios,
vía correo electrónico serán incorporados a nuestra base de
datos, que dicha base tiene como finalidad la tramitación y
gestión de su pedido, así como la posibilidad de contactar con
usted, para facilitarles nuestras novedades de productos. En
caso de que no desee recibir ningún tipo de oferta, o bien
desee rectificar o anular sus datos , bastara con un
e-mail a
nuestro correo electrónico indicando en el asunto baja.
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